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    企業研究

    微信公眾賬號亂象現利益鏈

    成都大勢管理顧問
    微信公眾平臺不需支付任何費用就可使用,其龐大的用戶群,讓其強大的商業價值越來越被看好。于是,微信營銷成為一種新興的營銷手段。但記者近日調查發現,微信平臺在帶來大量信息聚合的同時,也產生了不少亂象。圍繞公眾賬號的申請、認證等需求,已逐漸形成一條隱秘的利益鏈。   亂象一   長期推送廣告 用戶不勝其煩   家住綦江的彭先生是企業管理者,每天喜歡上網看新聞。今年7月份,他換了智能手機后,在微信上關注了一個綦江的認證賬號。   最初,彭先生覺得該賬號不錯,既可看到實時新聞,還可查詢快遞、天氣,很方便。但近段時間,他發現這個賬號推送的廣告越來越多?!盎久刻於紩扑鸵粭l廣告?!迸硐壬鸁o奈之下,只好取消了對其關注。記者注意到,該賬號為實名認證,每天都會推送一次信息,有新聞報道,也有商家廣告。   相對彭先生遭遇的廣告轟炸,沙坪壩區的張先生則更煩惱。張先生告訴商報記者,近日他關注了一個資料顯示為“面向廣大男性及關心健康問題的朋友”的認證賬號,該賬號推送的內容都是極其露骨的信息,讓人難以忍受。   無獨有偶,家住大坪的鄭女士微信關注了經認證的某家醫院,該醫院位于渝北區新牌坊附近??闪钹嵟繜赖氖?,該賬號基本上每天都會推送做手術的優惠、打折信息?!懊刻焱扑鸵淮?,在推送的4條信息中,除了3條服務類信息,必有一條是做手術打折或優惠的廣告,而且還被置頂?!编嵟空f,推送廣告無可厚非,但作為認證賬號,至少應該控制推送數量。   亂象二   重名賬號頻現 讓人難辨真假   昨日,巴蜀中學高二學生小郁告訴記者,他一直希望就讀中山大學,他剛開學就想在微信上關注這所大學,希望以此鼓勵自己努力學習??稍谖⑿派弦凰阉?,居然搜出了5個同樣名字的賬號。為找到真正的賬號,小郁專門查看了每個賬號的介紹,可令他郁悶的是,這5個賬號的介紹都差不多,他不知道該關注哪個賬號。   小郁的遭遇并非個例,記者搜索發現,微信公眾平臺上的“幽靈賬號”比比皆是。如“東北師范大學”,在微信上搜索就出現了9個重名的“東北師范大學”;“北京服裝學院”等也存在同樣的情況。諸多重名認證賬號,讓真正需要的用戶難辨真假。   從事微營銷服務的謝先生透露,他們公司就可提供重名認證服務。他表示,一般條件下,重名認證是不允許的,但如果是比較寬泛的公司名字,他們就可以通過內部渠道獲得認證。但他拒絕透露具體的運作方式。   亂象三   公眾賬號認證 代辦100元搞定   按照謝先生的說法,微信賬號認證還可代辦。   記者在淘寶上輸入“微信認證”發現,竟有400多家店鋪提供相關服務,價格從100元到幾千元不等,有店鋪的成交量達到400筆。   “東騰專業微博業務”店主“q674906846”透露,微信公眾平臺認證只需120元,包括微博實名認證、微信公眾平臺認證、為微信賬號添加500位粉絲。該店主稱,這個價格在淘寶上是最低價格。在渝中區觀音巖某公司從事微營銷業務的謝先生透露,申請公眾賬號和認證,整個流程只需500元。   而另一家微信認證網店,賬號認證叫價竟然高達999元。該店稱,通過認證后的賬戶,每天能群發三次,還可讓用戶快速搜索到賬號,甚至可顯示在GPS地圖中。但按規定,認證賬號每天只能向用戶群發一次消息。為何能群發三次,該店主以行業秘密為由,拒絕說出原因。   縱深   加粉絲賣認證 灰色利益鏈隱現   按微信的使用標準,公眾平臺賬號只有發展到500位關注用戶,才可申請認證,認證后的賬號則可向關注用戶群發信息,這給企業營銷提供了一條新的途徑。但通常情況下,一個新注冊的公眾平臺賬號,要達到500位粉絲非常困難。一位不愿具名的業內人士稱,500位粉絲成了公眾平臺賬號的需求,于是誕生了加粉絲、購買認證的市場。   記者在微信上搜索“營銷”一詞,就出現了不低于100個的微信營銷公司賬號?!爸貞c微營銷”的公眾賬號顯示,其不僅提供微信認證服務,還提供微信營銷培訓。該賬號管理者謝先生告訴記者,他們公司從事微營銷已有3年,目前員工有幾十人,主要業務有微信代運營、企業微信營銷培訓等。以微信代運營為例,目前他們公司在幫12家企業運營。而微信認證、漲粉等業務,則更普遍。而微信營銷培訓則一般不針對個人,都是為企業提供培訓,收費在2萬元到20萬元之間。謝先生透露,雖然企業愿花錢做營銷,但并不是投了錢進去,就能把微信營銷做好,失敗的案例不少。但做得好壞,營銷公司并不負責。   重慶一家專門從事微營銷的公司網頁顯示,可提供漲粉絲、企業營銷托管業務。該公司業務員陳某告訴商報記者,他們主要做企業營銷和培訓,公司開有營銷培訓班,有專門的營銷顧問。初級班2~3節課,按300元/人收費。而給企業托管營銷,托管費每年18000元以上,大型企業收費甚至更高。陳某透露,截至目前,他們公司做成功的公眾賬號就有60多家。   上述不愿具名的業內人士稱,截至去年底,微信已有近4億用戶,其中活躍用戶達3.16億,微信想不火爆都難。有用戶的地方就有商機,部分人自然想借此機會大撈一筆,其中也不乏一些灰色的東西。   應對   推送廣告賬號   嚴重違規將封禁   面對微信公眾賬號的亂象,騰訊公司回應稱,微信公眾賬號認證包括微信認證和微博認證兩種形式。微信認證是指官方經過對賬號運營者身份、主體資料及授權確認之后給予的認證,其審核流程非常嚴格。一旦確認認證賬號存在虛假信息,他們將取消其認證。   針對廣告亂象,騰訊公司稱,微信采取機器過濾、內置安全機制和用戶舉報等相結合的方式保障信息的合法性,杜絕非法信息傳播。對一些違規發布廣告信息和違法發布不良信息的賬號,一經發現或被用戶舉報投訴,嚴重違規的將立即被停用甚至封禁。   而對重名賬號,騰訊公司表示,目前,微信賬號允許重名注冊。微信提供的是一個平臺,用什么名字注冊是用戶的選擇。但產品部門會針對用戶的建議,研究相關處理方案,找到更好的解決辦法。對賬號身份的辨認,用戶要認準微信公眾賬號的認證標志。   建議   規范市場   盡快出臺相應法規   “微信公眾平臺,認證之后其使用者應對傳播的受眾負責,這也是對自身的形象負責?!敝貞c工商大學文新學院院長蔡敏表示,當然,微信團隊在后續管理中應有撤銷機制,并追究違規或違法賬號的責任,以避免危及第三方公眾利益。同時,應杜絕傳播虛假廣告,并對低俗廣告進行一定的限制。網絡誠信尤為重要,否則發展到最后,網民將不再信任這個平臺。   易觀國際分析師王珺在接受商報記者采訪時表示,互聯網營銷是一個新概念,如何借助互聯網營銷是一道難題,這需要專業的人士來運營與推廣。甚至有部分企業還沒看到互聯網營銷的優勢與收益。因此,許多企業的賬號便“死”在那里,沒起到應有的作用。   王珺認為,微信公眾平臺目前還處于發展期,如果認證過于嚴格或對認證數量進行限制,不利于其長期發展。不過,微信公眾影響力和公共價值巨大,其發展不能只追求商業利益,還應兼顧社會責任。微信認證除了開發者監督,政府、民間力量等的監督也應加強。政府應盡快出臺相應法規或暫行規定,進行規范。
     
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