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    企業為什么需要尋求管理咨詢

    成都大勢管理顧問
    曾經見到過這樣一幕,建筑工地前,一個人手里拿著一沓錢,旁邊幾十個工人排隊領錢,以為到了發工資的日子,卻不想天天都能見到此幕,一問才知道,這些工人都是臨時征集來干活的,干一天拿一天的工錢。有時候咨詢公司就是這樣一個角色,企業實施項目,往往缺乏專業的技術人員,如果臨時招聘,不但耽誤時間,一旦項目完成后這些人就無處發揮其作用,造成了人力、財力的浪費。尋求咨詢公司的幫助可以協助企業解決這樣的問題,因為,引入咨詢服務要比始終保有一支企業自己的隊伍要經濟得多。
    在今天中國的媒體中,“管理咨詢”這個詞出現的頻率已經越來越多了,人們對咨詢業也從“冷眼旁觀”到“逐漸認可和接受”?,F在我們可以經常在各種媒體上發現某家著名的企業又在聘請某家咨詢公司為其出謀劃策,當然也包括隨之而來的關于咨詢行業發展、咨詢公司和咨詢案例分析等報道。
      然而作為一名咨詢顧問,被人問到最多的一個問題還是:“企業為什么需要尋求咨詢公司的幫助”。但是對這個問題每一次回答都會使我回顧最近又參與實施的咨詢項目,對這個問題的理解恐怕也就越深刻。
      很多時候,我也在參與每一個咨詢項目的時候,不斷地反?。?ldquo;我這個項目團隊對于這個企業的價值在于哪里”。對這個問題的充分理解,不但可以使我們的項目團隊更好地服務于客戶,而且對于確保整個項目的成功來說也是至關重要的。
      不同的企業尋求咨詢的動機和目的各不相同,因此咨詢服務對于他們的價值也不相同。為了說明這個問題,讓我們先來看一下A、B、C三個公司的典型情況:
      A公司:上海一家中外合資企業,總經理是美國人,麻省理工學院的MBA具有幾十年的管理經驗,其手下也是一批職業經理。照理說,企業碰到的各種管理問題他們似乎都有能力解決。但該公司每年都要花大量預算請管理顧問來公司進行診斷、咨詢及培訓。
      B公司:廣東某上市公司是一家家電企業,在國內市場占據著較前的位置,現在迫切希望開拓歐美市場,以充分發揮自身的成本優勢。但是企業對歐美市場消費者的購買行為、分銷渠道、市場競爭現狀知之甚少,B公司決定聘請咨詢公司為企業的市場戰略的制定提供咨詢服務。
      C公司:該公司的一位人力資源經理說,“人力資源管理的重要性正成為大家的共識,老總也很重視,專門成立了人力資源部,但去推行人力資源管理體系時,總是舉步維艱。業務部門總是忙于業務,哪肯來做什么職位分析、績效標準、任職資格論證什么的。不是不知道人力資源管理體系該怎么構建,實在是心有余而力不足。另外,我們也很難在決策時,完全擯棄個人感情色彩,在所有敏感問題上都做到直言不諱。舉個簡單的例子,我和公司內某一部門的主管工作上合作默契,私人關系很好。而現在是我受命來評估是否要撤消該部門。要我守口如瓶,進而完全客觀公正是十分困難的。我會時時聯想到撤消該部門后,我的好友的出路問題。我們還是應該借助管理咨詢公司來推動,外來的和尚好念經啊”。
      盡管A、B、C公司企業尋找咨詢公司的原因動機看起來不盡相同,但是這些企業的出發點卻都非常簡單,不外乎兩點:
      1.為了適應市場競爭的需要
      2.為了進行管理調整的需要
      當出現這些需求的時候,企業就會發現有些需求限于企業在人員、經驗、時間等方面的制約,企業自身無法完成;而有些方面是企業所不熟悉的,企業也沒有能力完成。為了解決這些問題,企業就會尋求咨詢公司為企業提供服務。
      對于企業熟悉的領域,企業尋求咨詢公司的幫助主要是為了專業分工,降低成本的需要。有些時候還需要借助外部力量來推動企業的內在變革;而對于企業不熟悉的領域,咨詢公司可以為企業帶來外邊的先進經驗、降低并和咨詢公司一同分擔這種變革所帶來的風險。對專業咨詢公司而言,最重要的莫過于公司的信譽和品牌,所以,客戶事業的成功也就意味著咨詢公司事業的成功,反之,一次不成功的咨詢服務將極大地打擊咨詢公司的聲譽。因此,咨詢公司會將客戶的事業視為自己的事業,盡其所能保證其客戶的成功。
      經過上面的分析,讓我們再來看看A、B、C三家公司尋求幫助的原因。
      A公司選擇咨詢服務的原因在于:專業分工、降低成本的需要。
      到今天,管理已經變得越來越職業化和專業化。管理的職業化要求對管理人員進行職業培訓,成為職業經理人,而管理的專業化可以交給專業的管理咨詢公司來做。這樣,職業經理人可以集中精力完成其主要職責,即調配企業的資源來達成目標。一個企業所需要的咨詢服務,包括戰略調整、流程改進和ERP實施項目等,一般都是階段性的,一旦完成就不必在短期內再作重大改變。這樣,引入咨詢服務就比始終保有一支企業自己的隊伍要經濟得多,既可以將固定費用(內部職工工資)轉變為可變費用(項目實施費用),又能釋放占用資源,精簡隊伍,使企業關注于公司的經營發展。
      此外,一個優秀的專業咨詢公司,有著對不同地區、不同領域的企業進行咨詢的豐富經驗。這些咨詢公司具有完整的數據庫和遍布全球的通訊網絡,以及一整套為實踐所證明的成功的工作方法,其信息和服務的準確和快速是不言而喻的。而在商機稍縱即逝的今天,沒有哪一家企業可以忽視速度所帶來的效益。咨詢顧問可以利用他們的專業知識、經驗以及咨詢公司的知識庫,與企業管理人員配合,發揮各自的優勢,從而更快、更好地解決企業的實際管理問題。
      B公司選擇咨詢服務的原因在于:利用專業優勢解決問題,利用外部資源力量。
      企業在發展過程中缺乏某種關鍵的知識和技能也是企業選擇咨詢公司的原因之一。很多企業在高速成長期試圖最大限度地占據市場,或者是在企業成熟期謀求突破,但這些時候,公司內部往往并不具備所需要的人才和相關的組織經驗。而專業咨詢公司出于市場競爭的考慮,始終關注科技和管理領域最前沿的變化,以期用最新最好的服務爭奪客戶,從而在競爭激烈的咨詢市場生存并發展。反之,一般企業內部管理人員的情況在日常工作中不會有太多的機會接觸外界的全新概念。通過引入企業管理咨詢,實際上也就是同時對企業內部的管理人員進行了一次培訓,使他們有機會接觸當前國際上最先進的技能。
      就像B公司的情況,如果B公司派人前往摸索,可能要花較長時間,甚至會使企業錯失市場良機。把這個問題交給一家全球性的管理咨詢公司合作。憑借他們在歐美市場的經驗,B公司就能很快地把握市場的需求,制定正確的市場進入策略。
      C公司選擇咨詢服務的原因在于:借助外力推動企業內部管理變革。
      就像“一個坐在凳子上的人很難把自己搬起來”一樣,企業需要外來者客觀公正的觀點。當企業就重大事宜進行決策時,往往需要從新穎客觀的角度來評估相關事宜。此時此刻,管理咨詢公司作為外來者,所提供的建議往往比來自公司內部的更加客觀公正。
      其次,在企業工作的內部員工,很難要求他在決策時,完全摒棄個人感情色彩,在所有敏感問題上都能做到直言不諱。C公司的情況就是這樣。
      此外,管理咨詢公司往往能帶來對企業發展有利的新觀念。公司內部的員工在同一環境中相處日久,思維往往形成某種定勢,處理問題時也會因循俗套,無形中會對外部新觀念形成一種抵制。在這種情況下,管理咨詢公司能將外部有生命力的新觀念,以及行之有效的新方法,通過和企業上下的合作,引入企業內部。
     
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